Política de reembolso
1. DEVOLUCIONES
Nuestra política dura 14 días. Si han pasado 14 días desde su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.
Para ser elegibles para una devolución, los artículos deben conservarse en el mismo estado que fueron enviados y sin uso (precintados).
Los pedidos se pueden cancelar antes de ser enviados. En ese caso le abonaremos el importe íntegro pagado del mismo (incluidos los gastos de envío).
Si se cancela un pedido que ya se ha enviado no se abonará el coste de los gastos de envío.
Si un cliente desea devolvernos algún producto, debe comunicárnoslo previamente y le facilitaremos la dirección. Los gastos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente.
Reembolso (si corresponde)
Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.
Si es aprobado, su reembolso será procesado y abonado según el método de pago original.
Reembolso tardío o faltante (si corresponde)
Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique su cuenta bancaria nuevamente.
Luego comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede pasar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.
Luego contacte a su banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en hola@zzgames.es.
2. PÉRDIDAS O MAL ESTADO DE LOS PRODUCTOS
En el caso de la pérdida o recepción de un producto en mal estado por culpa del transporte, les pedimos que nos lo comuniquen lo antes posible a hola@zzgames.es
Les pedimos que nos faciliten toda la información que tengan, descripción, fotos, ...
ZZgames se pondrá en contacto con la agencia de transporte y, si en un plazo razonable, no se localiza o desde la agencia no nos dan una solución correcta, volveremos a hacer un envío del producto si tenemos existencias. Si es irrecuperable y no tenemos existencias, realizaremos un abono acordado con el cliente.